Sztuczna inteligencja w centrum uwagi: zaufanie konsumentów w erze technologii
Nowe wyzwania dla marek
Badanie Salesforce State of the AI Connected Customer rzuca światło na istotny problem współczesnego rynku – zaufanie konsumentów do marek osiągnęło rekordowo niski poziom. Sytuację komplikuje dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji, która jednocześnie budzi ciekawość, ale i podejrzliwość.
Jak wynika z raportu, aż 72% konsumentów deklaruje spadek zaufania do firm w porównaniu z poprzednim rokiem. Kluczowym wyzwaniem dla marek staje się nie tylko konkurencyjność cenowa, lecz także wysoka jakość obsługi, wygoda zakupów i przewidywalność w dostarczaniu produktów. Co interesujące, aż 43% respondentów przyznaje, że słaba obsługa klienta jest czynnikiem skłaniającym ich do rezygnacji z zakupu.
Pokolenie Z i AI: szansa na odbudowę relacji
Młodsze pokolenia, takie jak Z i Milenialsi, wykazują większą otwartość na wykorzystanie agentów AI w obsłudze klienta. 37% przedstawicieli tych grup przyznaje, że szybka i intuicyjna obsługa przez Agenta AI jest dla nich istotnym atutem.
Jednak aby zdobyć zaufanie, firmy muszą stawiać na pełną transparentność. Konsumenci chcą wiedzieć, czy komunikują się z maszyną, czy z człowiekiem, a aż 44% z nich oczekuje jasnych wyjaśnień dotyczących sposobu działania AI.
Okazje na horyzoncie
Okres świąteczny to szczególnie intensywny czas zakupowy, w którym marki mogą wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji do odbudowy relacji z klientami. Przejrzystość i jakość obsługi pozostają kluczowe.
Dla firm, które umiejętnie połączą nowoczesne technologie z potrzebami konsumentów, AI może stać się mostem prowadzącym do większej lojalności klientów.
