Allegro znów na szczycie rankingu obsługi klienta. Klienci wskazują na kluczową rolę logistyki w ocenie platformy
Allegro po raz kolejny potwierdza swoją dominację w obszarze obsługi klienta. Jak pokazuje najnowsze badanie przeprowadzone na zlecenie samej platformy, aż 70 punktów w skali Net Promoter Score (NPS) uzyskała ona za ogólne doświadczenie zakupowe. To wynik znacznie wyższy niż u konkurencji – druga firma w zestawieniu osiągnęła NPS na poziomie 53.
Z badania wynika, że decydującym czynnikiem wpływającym na satysfakcję klientów jest jakość dostaw. Polacy cenią sobie przede wszystkim szybkość, przewidywalność i różnorodność form odbioru przesyłek. Allegro w tym obszarze notuje imponujące wyniki – w wewnętrznych, cyklicznych badaniach, ocena jakości dostaw osiągnęła rekordowy poziom NPS 89 w marcu tego roku.
Na szczególną uwagę zasługuje nowa usługa logistyczna Allegro Delivery, która mimo zaledwie dziewięciu miesięcy obecności na rynku, zdobyła NPS 84. Jak podkreśla Mirosława Kawala, VP Customer Experience w Allegro, ten wynik to efekt konsekwentnego inwestowania w jakość i niezawodność procesów logistycznych.
„Jesteśmy ogromnie wdzięczni naszym klientom za zaufanie i tak wysokie oceny, jakie otrzymaliśmy w badaniach. To dla nas potwierdzenie, że konsekwentnie podążamy w dobrym kierunku (…).”
Usługa Allegro Delivery oparta na sieci Allegro One oraz ORLEN Paczka już wkrótce zostanie rozszerzona. Od kwietnia użytkownicy platformy skorzystają także z usług DHL – zarówno kurierów, jak i 6000 punktów odbioru i automatów paczkowych. W planach na 2025 r. jest także rozwój sieci One Box o kolejne 2,5 tysiąca urządzeń.
Choć klienci są zadowoleni, wskazują też jeden obszar do poprawy – większy dostęp do darmowej dostawy. Odpowiedzią na to pozostaje program Allegro Smart!, z którego korzysta już ponad 7 milionów użytkowników. Firma deklaruje, że program będzie dalej rozwijany, by lepiej odpowiadać na potrzeby konsumentów.
Źródło: Allegro, badanie Minds & Roses (styczeń 2025), wewnętrzne badania Allegro (marzec 2025)
Czytaj dalej
Ten temat ma ciąg dalszy
Wybraliśmy teksty, które naturalnie prowadzą czytelnika dalej.
