Jak nowe przepisy o dostępności zmieniają sposób komunikacji banków z klientami – koniec skomplikowanych umów?

Wpływ nowej ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku dotyczącej zapewnienia dostępności niektórych produktów i usług, ze szczególnym uwzględnieniem sektora bankowego. Do czerwca 2025 roku banki będą musiały dostosować swoje usługi, takie jak umowy o kredyt konsumencki i hipoteczny, do wymogów dotyczących dostępności i zrozumiałości.

Jednym z kluczowych elementów ustawy jest obowiązek przygotowywania dokumentów w sposób zrozumiały dla przeciętnego użytkownika, co stanowi odejście od dotychczasowej praktyki tworzenia skomplikowanych dokumentów prawnych. Wprowadzenie nowych regulacji jest zgodne z unijną dyrektywą z 2019 roku, a jej celem jest zapewnienie, aby wszystkie usługi, szczególnie finansowe, były zrozumiałe i dostępne, nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami, ale dla wszystkich klientów.

Przepisy te wprowadzają szereg nowych obowiązków dla banków, w tym udzielanie informacji w formie tekstowej, zarówno papierowej, jak i elektronicznej, zapewnienie odpowiedniego rozmiaru czcionki oraz stosowanie języka polskiego na poziomie biegłości B2. Dokumenty muszą być dostosowane do potrzeb klientów z ograniczoną zdolnością wzroku, słuchu oraz innych wymagań funkcjonalnych.

Nowe regulacje przewidują także możliwość nałożenia kar finansowych na instytucje, które nie będą w stanie spełnić tych wymogów, co może wynieść nawet do 10% rocznego obrotu podmiotu. W artykule podkreślono, że jednym z rozwiązań, które mogą pomóc bankom w dostosowaniu się do nowych przepisów, jest metoda “legal design”. Katarzyna Armińska-Waszczyk wskazuje, że to podejście, stawiające na prostotę i zrozumiałość, może zrewolucjonizować dokumenty prawne, co pozwoli uniknąć potencjalnych konfliktów z klientami.

Podsumowując, ustawa o dostępności wprowadza nowe standardy, które z jednej strony mają poprawić zrozumiałość usług finansowych, a z drugiej wymuszają na bankach daleko idące zmiany w dokumentacji i sposobie komunikacji z klientami.

Źródło: Kancelaria Armińska radcowie prawni.