Zakupowy szał Black Friday: luksusowe torebki i sztuczna inteligencja w grze!
Tegoroczny Black Friday przyniósł kolejne rekordy w świecie zakupów online, ale także kilka zaskoczeń. Jak wynika z raportu Salesforce, globalna sprzedaż online wzrosła o 5% rok do roku, osiągając 74,4 miliarda dolarów. W Unii Europejskiej odnotowano skromniejszy, ale nadal zauważalny wzrost o 1,4%. W tle tych wyników kryją się zmieniające się nawyki konsumentów i coraz większe znaczenie nowych technologii.
Rabaty mniejsze, ale sprzedaż rośnie
Pomimo nieco niższego średniego poziomu rabatów – globalnie spadły one do 27%, a w Europie najwyższe przeceny (26%) dotyczyły odzieży – kupujący wciąż chętnie sięgali po okazje. Hitem okazały się luksusowe torebki (+23%), sprzęt AGD (+18%) oraz wystrój wnętrz i dekoracje (+17%).
W Europie na prowadzenie wysunęły się branże zdrowia i urody, obejmujące produkty do makijażu i pielęgnacji skóry, gdzie przeceny sięgały nawet 39%.
Zakupy mobilne dominują
Smartfony odpowiadały za aż 69% globalnych zamówień, co jest kolejnym dowodem na to, że zakupy mobilne zyskują na popularności. Rozwój portfeli mobilnych (+41% rok do roku) oraz rosnące wykorzystanie wiadomości push i SMS-ów (+15%) jeszcze bardziej ułatwiły klientom dokonywanie transakcji.
Sztuczna inteligencja na czele zmian
Generatywna sztuczna inteligencja i czaty z obsługą AI stały się ważnym elementem zakupowego ekosystemu. W Czarny Piątek wygenerowały one aż 14,1 miliarda dolarów sprzedaży globalnie, a sprzedawcy korzystający z tych technologii osiągnęli o 9% wyższy współczynnik konwersji. – „To przełomowy wynik, szczególnie w kontekście wyzwań związanych z marżami i rosnącymi kosztami” – podkreśla Caila Schwartz z Salesforce.
Tegoroczne wyniki pokazują, że nie tylko rabaty przyciągają klientów. To, jak bardzo sprzedawcy są w stanie dostosować swoje narzędzia i kanały komunikacji do zmieniających się oczekiwań konsumentów, wydaje się kluczowe.
Źródło informacji Newseria
