Nowa ustawa o dostępności usług płatniczych – rewolucja w funkcjonalności i prostocie komunikacji

Nowa ustawa o dostępności usług płatniczych – rewolucja w funkcjonalności i prostocie komunikacji

Od czerwca 2025 roku Polska wprowadza przełomowe zmiany w dostępności usług płatniczych. Nowa ustawa, będąca implementacją unijnej dyrektywy (2019/882), zobowiązuje instytucje, takie jak banki i dostawcy usług płatniczych, do dostosowania swoich usług do potrzeb wszystkich klientów – w tym osób ze szczególnymi wymaganiami. To oznacza przedefiniowanie dotychczasowych standardów dostępności i przejrzystości.

Na pierwszy plan wysuwa się dostępność usług, którą ustawa określa jako zdolność do używania usług płatniczych przez wszystkich, bez względu na indywidualne potrzeby, dzięki zastosowaniu projektowania uniwersalnego oraz tzw. racjonalnych usprawnień. W praktyce oznacza to, że informacje o usługach mają być przekazywane w sposób zrozumiały, dostępny za pomocą różnych kanałów sensorycznych, a strony internetowe i aplikacje mobilne – kompatybilne z narzędziami wspomagającymi.

Katarzyna Armińska-Waszczyk, radczyni prawna z kancelarii specjalizującej się w legal design, podkreśla, że to przejście do bardziej ludzkiej komunikacji staje się koniecznością. „Obserwuję wzrost zainteresowania metodą legal design, a coraz więcej instytucji zauważa, że to przystępność i zrozumiałość stają się nowym standardem w relacjach z klientami” – komentuje ekspertka. Metoda legal design, choć wcześniej postrzegana jako „zbędny wydatek”, teraz zyskuje uznanie jako narzędzie pozwalające na uproszczenie języka prawnego i dostosowanie go do potrzeb odbiorców.

Reklama

Dla sektora finansowego nadchodzi czas zmian. Ci, którzy dostosują się już teraz, będą mieli przewagę, oferując klientom usługi łatwiejsze w obsłudze i zrozumiałe. A to dopiero początek – zgodność z nowymi wymogami będzie też ściśle monitorowana, co oznacza, że instytucje będą musiały informować klientów o procesie spełniania standardów dostępności, zarówno w dokumentacji, jak i w komunikatach elektronicznych.